پایان نامه بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون

پایان نامه بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون

 مقدمه     

توانمندسازی مفهومی پرابهام وغیر قطعی داشته وافراد مختلف متناسب باویژگیهای خودازآن استنباطی دارند.توانمندسازی را به قادرساختن افراد برای انجام كارتعریف میكنند.این مفهوم به دنبال تحولات اساسی به وجود آمده در جوامع مانند جهانی شدن - تحولات درفناوریهای ارتباطی وداده پردازی – در اولویت قرار گرفتن حقوق بشروافزایش انتظارات كاركنان پدید آمده است.لذاهمزمان با پیشرفت تكنولوژی وحركت سازمانها به سوی تخت شدن وحذف لایه های میانی مدیریت به دلیل نیاز به استفاده از حداكثرظرفیت افرادولزوم تفویض اختیار به آنها توانمندسازی اهمیت خاصی می یابد. سازمانها باید به كاركنانشان انگیزه بدهندوآموزش دهند-زیرا كاركنان توانمند به سازمان نفع میرسانند. امروزه كاركنان مشتریان داخلی سازمانها محسوب میشوند.باور بر این است كه هر سازمانی برای ارضای مشتریان خود بایستی ابندا رضایت مشتریان داخلی خود راتامین كند.یكی از مهمترین مسایلی كه امروزه سازمانها بایستی به آن توجه داشته باشند بهسازی نیروی انسانی است.وهدف از بهسازی نیروی انسانی  افزایش توانمندیها- مهارتهاوانگیزه های آنان است تا در پرتو آن بهره وری  بیشتری حاصل شود . واز آنجاییكه مدیریت منابع انسانی با ملحوظ داشتن تحولات ملی وبین المللی یكی از مهمترین عناصر توسعه تلقی میگرددوتوانمندی نیروی انسانی یكی از راههای رسیدن به توسعه محسوب میشود بنابراین با اشراف بر اهمیت توانمندسازی در این پژوهش سعی براین است به بابررسی توانمندی كاركنان وابعاد توانمندسازی در گمرك كرمانشاه گامی درجهت بهسازی نیروی انسانی این سازمان برداریم.

 1-2 بیان مساله

توانمندسازی نیروی انسانی یكی از اعجازآورترین رویكردهای توسعه منابع انسانی می باشد كه منجربه بالندگی نیروی انسانی درسازمان میگردد.توانمندسازی یك حركت دایمی است واهمیت آن همواره روبه افزایش است چراكه اساس توسعه دركسب وكارهای امروز-همگام  بودن باتغییرات اجتماعی-دستاوردهای تكنولوژی وتقاضاهای محیط رقابتی میباشد.سازمانها نیازمند افرادی هستند كه بتوانندبهترین استفاده ازتكنولوژی پیشرفته راارایه دهندونواوریهارابیابندوبتوانند محصولات وخدمات خودرابهبود ببخشند.( اسمیت ،2000،14).

چارلزهندی(1995 )متذكرمی شود كه منابع مرسوم وسنتی ثروت(زمین-موادخام-تكنولوژی وحتی كارگران غیرماهر)را درمواقع لازم میتوان خرید .عاملی كه بدون آن نمیتوان كاركرد نیروی انسانی توانمند است كه می تواندازهمه این منابع برای دستیابی به بهترین مزایا به راحتی استفاده كند.هدف توانمندسازی این است كه مغزهای افراد راهمانند بازوانشان به كار بیاندازد .

توانمندسازی اشاره به یك  حس درونی درافراد دارد كه باعث میشود آنان به طور مستقل تصمیماتی را درفرایند كاری خویش اتخاذ نمایند.(مایك وان و لوری توماس،1995،5)توانمندسازی ابزاری ست برای باز گذاشتن دست كاركنان به گونه ای كه آنها بتوانند برای آنچه كه فكر می كنند بهترین است بدون ترس از وتوشدن توسط رؤسایشان از آزادی عمل برخوردار گردند. كاركنان توانمند با بهره گیری ازپنج بعد اصلی توانمندسازی(خوداثر بخشی.خودسازمانی . تاثیر گذاری . معنی دار بودن . اعتماد )قادر خواهند بود سازمانها را از بحرانها نجات دهندو برای آنها فرصتهای طلایی در كسب و كار ایجاد نمایند(وتن وكمرون،1378،33)

با توجه به آنچه گفته شد توانمندسازی ابزار بسیار مهمی برای توسعه منابع انسانی است .مسایلی كه باعث شدتا این تحقیق در اداره گمركات استان كرمانشاه انجام گیرد عبارتند از :

1-عدم اطلاع وشناخت كافی از میزان توانمندی كاركنان كه باعث مشكلات عدیده ای در نحوه برخورد با منابع انسانی و حتی عدم اثر بخشی آموزش ها و برنامه های توسعه كاركنان شد ه است.

2-در این اداره راجع به موضوع توانمندی هیچ گونه كار تحقیقی و دانشگاهی  انجام نشده  است .كه این مساله ضرورت انجام تحقیق را بین می دارد .

3- اینجانب در اداره مذكور شاعل هستم  وعلاوه بر آن خواست سازمان وعلاقه شخصی وعلمی اینجانب به موضوع  باعث پرداختن به  بررسی این مساله شده است .

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                صفحه

فصل اول: كلیات تحقیق...............................................................................................

1-1 مقدمه....................................................................................................................

1-2 بیان مساله..............................................................................................................

1-3 پیشینه تحقیق.........................................................................................................

1-4  اهمیت وضرورت تحقیق.......................................................................................

1-5 اهداف تحقیق........................................................................................................

1-6  فرضیه های تحقیق................................................................................................

1-7چارچوب نظری ومدل تحلیلی تحقیق.......................................................................

1-8  نوع وروش تحقیق................................................................................................

1-9 فلمرو مكانی تحقیق...............................................................................................

1-10قلمرو زمانی تحقیق...............................................................................................

1-11روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه.....................................................................

1-12ابزارهای گردآوری داده ها.....................................................................................

1-13 محدودیتهاوموانع تحقیق.......................................................................................

1-14واژه ها واصطلاحات بكار رفته درتحقیق.................................................................

1-15  منابع مورد استفاده در تحقیق................................................................................

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق........................................................................................

2-1 مقدمه....................................................................................................................

2-2 تعاریف ومفاهیم توانمندسازی.................................................................................

3-2 دلایل توانمندسازی.................................................................................................

2-4 مزایای توانمندسازی...............................................................................................

2-5 فرهنگ سازمانی وتوانمندسازی................................................................................

2-6 دیدگاههای مختلف توانمندسازی.............................................................................

2-6-1 دیدگاه عقلانی...................................................................................................

2-6-2 دیدگاه انگیزشی ................................................................................................

2-6-3 دیدگاه فوق انگیزشی..........................................................................................

3-6-4 دیدگاه سیستمی.................................................................................................

2-7 مدلهای توانمند سازی.............................................................................................

2-7-1 مدلهایی كه بر ویژگیهای عام توانمند سازی تاكید دارند..........................................

2-7-2 مدلهای اقتضایی.................................................................................................

2-8 ابعاد توانمندسازی..................................................................................................

2-8-1 خود اثر بخشی..................................................................................................

2-8-2 خود سازمانی ....................................................................................................

2-8-3 پذیرفتن شخصی نتیجه.......................................................................................

2-8-4 معنی دار بودن...................................................................................................

2-8-5 اعتماد...............................................................................................................

2-9 عوامل روانشناختی توانمندسازی .............................................................................

2-9-1 احساس شایستگی..............................................................................................

2-9-2 احساس داشتن حق انتخاب ...............................................................................

2-9-3 احساس مؤثربودن..............................................................................................

2-9-4 احساس معنی دار بودن.......................................................................................

2-9-5 احساس داشتن اعتماد به دیگران..........................................................................

2-10 ویژگیهای سازمان توانمند......................................................................................

2-11 متغیرهای موثر بر احساس توانمندی افراد...............................................................

2-11-1 ویژگیهای شخصیتی و فردی.............................................................................

2-11-2 ویژگیهای گروه كاری.......................................................................................

2-11-3 ویژگیهای ساختاری اجتماعی واحد كار..............................................................

2-12 فرایند توانمندسازی..............................................................................................

2-13 روشهای توانمند سازی ........................................................................................

2-14 تاثیر توانمند سازی بر نگرش كاركنان.....................................................................

2-14-1 تعهددرنوآوری برای روشهای انجام كار..............................................................

2-14-2 تغییر در مسوولیتها...........................................................................................

2-14-3 تغییر در یادگیری ............................................................................................

2-15 پیامدهای توانمند سازی.........................................................................................

2-16 نقش تفویض اختیاروواگذاری وظایف ومسوولیتها  در توانمند سازی........................

2-17 نقش شفاف كردن اهداف در توانمند سازی.............................................................

2-18 نقش مشاركت اطلاعاتی در توانمند سازی..............................................................

2-19 گروه و توانمند سازی...........................................................................................

2-20 سبك رهبری متناسب با توانمند سازی....................................................................

2-21 نظارت بر توانمند سازی........................................................................................

2-22 فرهنگ توانمند سازی ..........................................................................................

2-23 توانمند سازی افراد و مدیران  ..............................................................................

2-24 توانمند سازی و رضایت شغلی ............................................................................

2-25 توانمند سازی وفشار عصبی .................................................................................

2-26 منابع استفاده شده برای فصل دوم..........................................................................

فصل سوم : روش شناسی تحقیق  ...............................................................................

3-1 مقدمه....................................................................................................................

3-2 روش تحقیق ........................................................................................................

3-3 ابزار جمع آوری اطلاعات.......................................................................................

3-4  مقیاس سنجش نگرشها..........................................................................................

3-5 پایایی...................................................................................................................

3-6 روایی...................................................................................................................

-  تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی ...................................................................................

3-7 جامعه و نمونه آماری .............................................................................................

-  جامعه آماری ...........................................................................................................

-  حجم نمونه آماری.....................................................................................................

3-8 روش نمونه گیری..................................................................................................

3-9 تكنیكهای آماری مورد استفاده در تحقیق...................................................................

3-10 مدل تحلیلی تحقیق .............................................................................................

-  روش فرضی استقرایی .............................................................................................

-  روش قیاسی ...........................................................................................................

3-12 منابع استفاده شده در فصل سوم ...........................................................................

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل اطلاعات .........................................................................

4-1 مقدمه....................................................................................................................

4-2 توصیف داده ها......................................................................................................

4-3 استنباط اماری پیرامون فرضیه ها..............................................................................

4-4 بررسی روایی و پایایی عوامل مطرح شده. ...............................................................

4-4-1- تحلیل عاملی تاییدی .......................................................................................

4-4-2- آلفای كرونباخ ................................................................................................

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات .............................................................................

5-1 مقدمه ...................................................................................................................

5-2 نتایج.....................................................................................................................

5-2-1  نتایج حاصل از بررسی فرضیات ........................................................................

5-2-2  نتایج جانبی......................................................................................................

5-3- پیشنهادات...........................................................................................................

پیوستها .......................................................................................................................

الف - آشنایی با سازمان گمرك و گمركات استان كرمانشاه...............................................

 ب – پرسشنامه ...........................................................................................................

منابع وماخذ....................................................................................................................................................